Jira Service Desk è lo strumento di Atlassian per la gestione del supporto ai clienti. Lo strumento include tutte le caratteristiche necessarie per la gestione dell'attività di supporto, come il portale per l'apertura e la tracciabilità delle richieste, la definizione delle tipologie di richieste e dei campi di cui si compongono, agenti e code di lavorazione, Service Level Agreement (SLA),...
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Una delle problematiche più ricorrenti che incontriamo nell'implementazione dei progetti che hanno Jira come base è l'impossibilità di poter parametrizzare le priorità per progetto. Infatti molto spesso capita di voler permettere, ad esempio, la selezione di determinate priorità in un progetto di service desk, altre in un progetto realizzato in jira software. Dato che il connubio dei due...
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