descrizione prodotto

vivieb
Case
Management

Creare modelli per il flusso di lavoro non solo aumenta la velocità delle pratiche, ma ne garantisce l’efficacia e la completezza: ad esempio nel caso di un referto o di una pratica di assistenza al cliente, i nostri esperti possono studiare una gestione del caso passo dopo passo e i vostri operatori potranno seguire con semplicità l’iter della pratica e il cliente stesso.

Completamente integrato nella piattaforma Liferay, comunica nativamente con tutti gli altri prodotti ViVieb.

  • Sistema documentale avanzato
  • Motore di workflow
  • Profili di caso
  • Template di attività e target
  • Definizione di gruppi di lavoro
  • Automatizzazione della struttura dei folder per la gestione dei documenti dei casi
  • Automatizzazione dell'avvio delle attività
  • Workflow personalizzati per la gestione della escalation
  • Notifiche integrate nella piattaforma
  • Integrazione email
  • Campi personalizzati
  • Auditing

Tutte le entità possono essere gestite con il massimo grado di personalizzazione, incluse le classificazioni che permettono di guidare i processi e di fornire i dati necessari per effettuare specifiche attività di analisi e provisioning. Il Case Management è stato realizzato con l'obiettivo di essere altamente personalizzabile in base alle esigenze del cliente.

Grazie all'integrazione con gli altri prodotti di ViVieb è possibile arricchire il CRM affinché sia in grado di gestire:

  • Integrazione con le anagrafiche del CRM
  • Gruppi di lavoro definiti sulle risorse del modulo HR
  • Integrazione con i flussi contabili
  • Rapporto con gli intermediari
  • Report e analisi dei dati

Alcuni degli scenari in cui può essere utilizzato il Case management:

  • Gestione sinistri e pratiche del settore assicurativo
  • Gestione pratiche del settore bancario
  • Gestione reclami e segnalazioni
  • Cause legali
  • Processi e flussi del settore edilizio
  • Supporto all'adeguatezza degli standard della sanità
  • Processi di qualità
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